Lounge ved forsinket fly

EN DEL AV REISE PREMIUM

Lounge ved forsinket fly

Når du har Reise Premium hos Tryg, får du automatisk tilgang til SmartDelay+ hvis flyet ditt blir forsinket. I stedet for å vente på en overfylt gate, kan du slappe av i en eksklusiv lounge.

Sjekk pris og kjøp

Slik registrerer du flyreisen din

Sikre deg tilgang til lounge ved forsinket fly ved å registrere reisen din på forhånd hos SmartDelay+

Registrer reisen din på SmartDelay+ minst to timer før opprinnelig avgang.
Ha klar koden som du finner på Min side.
Husk å registrere alle flygninger, inkludert utreise, retur og mellomlandinger.
Det anbefales å registrere reisen så snart du har kjøpt billettene.

Viktig! Tjenesten gjelder kun for flyselskaper som rapporterer forsinkelser til FlightStats (vår tredjeparts sporer av flydata). Dette betyr at enkelte charterselskaper, som TUI, Apollo og Ving, ikke er inkludert.

SmartDelay+ leveres av Collinson Insurance Europe Limited, og du finner fullstendige vilkår og forsikringsbevis på denne siden.

Har du Reise Premium?

Flyforsinkelser skjer. Med SmartDelay+ sørger vi for at du venter komfortabelt.

Usikker på hvilken forsikring du har i dag? Sjekk det på Min side.

Logg inn på Min side

Er flyet ditt forsinket med mer enn tre timer?

Få kompensasjon for flyforsinkelser med AirHelp

Dersom flyet ditt er forsinket med mer enn tre timer, kan du ha krav på opptil 600 euro i kompensasjon gjennom AirHelp, i henhold til Flykompensasjonsforskriften EC 261/2004.

AirHelp tar en serviceavgift på 35 % av kompensasjonen og hjelper deg med å få pengene du har rett på. Du kan velge å benytte deg av AirHelp når du registrerer reisen hos SmartDelay+.

Ofte stilte spørsmål

Reisen

Reisefølget

Loungen

Tjenesten

AirHelp

Hvordan registrerer jeg reisen min?

Gå til SmartDelay+ og legg inn reisedetaljene dine. Husk at alle reisende, inkludert barn over 2 år, må registreres.

Når må reisen registreres?

Senest to timer før avreise. Det anbefales å gjøre dette så snart billetten er bestilt.

Gjelder SmartDelay+ også på forretningsreiser?

Ja, tjenesten dekker både feriereiser og jobbrelaterte reiser.

Fungerer SmartDelay+ for charterfly?

Tjenesten gjelder kun for flyselskaper som rapporterer forsinkelser til FlightStats (vår tredjeparts sporer av flydata). Dette betyr at enkelte charterselskaper, som TUI, Apollo og Ving, ikke er inkludert.

Må vi være i familie for å bruke lounge?

Nei, det holder at dere er i samme reisefølge.

Må alle i reisefølget registreres?

Ja, alle som reiser må registreres. Dette inkluderer også barn over 2 år.

Hva skjer hvis loungen er stengt?

Da vil du få en loungekupong som kan brukes innen tre måneder. Alle loungekuponger har en gyldighet på 3 måneder, og kan brukes på hvilken som helst flyplasslounge i LoungeKey nettverket (man vil altså ikke få en ny loungekupong).

Hvordan fungerer utbetalingen hvis det ikke er en lounge?

Opplever du en flyforsinkelse og det ikke finnes en lounge på avreiseflyplassen din, vil du få en utbetaling på 40 euro via PayPal som du kan bruke som du vil. E-postadressen din vil bli sendt til PayPal som vil foreta utbetalingen.

Hvis du ikke har en PayPal-konto koblet til e-postadressen du brukte ved registreringen, vil PayPal sende deg en kobling du kan bruke til å registrere en konto.

Kan jeg velge mellom lounge eller utbetaling?

Nei, det er kun i de tilfellene det ikke finnes noen lounge eller loungealternativer på flyplassen du reiser fra, at du vil få en utbetaling.

Hvordan klager jeg hvis noe går galt?

Du kan sende en skriftlig klage på e-post til kundeservice@smartdelay.no eller du kan kontakte kundeservice på telefon 21 65 00 11 mellom kl. 09.00–15.00 mandag til fredag.

Hva gjør jeg hvis systemet er nede?

Ved tekniske problemer kan du kontakte kundeservice på kundeservice@smartdelay.no (09.00-15.00) eller ringe 24/7 support (engelsk) på +44 203 725 1601.

Hva er AirHelp?

AirHelp er en tjeneste som hjelper reisende med å kreve kompensasjon fra flyselskapet ved forsinkelser.

Koster det noe å bruke AirHelp?

Ja, AirHelp tar en serviceavgift på 35 % av kompensasjonen du mottar.

Er det et krav å bruke AirHelp?

Nei, det er valgfritt. Du kan selv velge å bruke AirHelp når du registrerer reisen hos SmartDelay+.

Gjelder AirHelp dersom flyet mitt er kansellert?

Nei, AirHelp gjelder ikke for kansellerte flygninger.

Sjekk om du har krav på kompensasjon her.

Fordeler som skaper trygghet

Samler du flere forsikringer hos oss, kan du få inntil 20 % rabatt. Du får også tilgang til unike fordeler som gjør hverdagen tryggere for deg og familien.

Les mer om fordelene